Salah satu hal hebat tentang Roku adalah itu hanya berfungsi. Namun, jika Anda memiliki masalah, ada infrastruktur pendukung untuk membantu. Jika Anda perlu menghubungi layanan pelanggan Roku, mereka membuatnya mudah untuk melakukannya.
Roku adalah cara luar biasa untuk mengakses saluran TV dari seluruh dunia dan acara TV yang mungkin belum pernah Anda dengar. Itu datang sebagai dongle kecil atau kotak dan remote control dan menggunakan jaringan WiFi Anda untuk melakukan streaming konten ke TV, ponsel atau tablet.
Roku memberi Anda akses ke beberapa ribu saluran TV, dapat mengakses Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer, dan favorit lainnya serta ratusan saluran yang belum pernah Anda dengar. Sebagian besar saluran gratis tetapi beberapa memiliki langganan yang Anda kelola melalui Roku.
Hubungi layanan pelanggan Roku
Tidak seperti banyak perusahaan baru yang suka mengaburkan dukungan mereka di balik beberapa lapisan situs web atau tidak menampilkannya sama sekali, Roku memiliki jaringan dukungan yang baik. Kekurangannya adalah tidak ada alamat email atau nomor telepon yang bisa saya temukan.
- Akses situs web Dukungan di sini.
- Hubungi Roku melalui situs web di sini. Pilih alasan untuk kontak Anda dan tekan Lanjutkan.
Roku tidak mencantumkan nomor telepon sehingga saya tidak dapat menyediakannya di sini. Jika Anda melakukan pencarian internet dasar Anda akan melihat banyak angka yang terdaftar untuk Roku, beberapa dari mereka mencari bebas tol yang sah. Namun, ada banyak perusahaan di luar sana yang menawarkan dukungan Roku yang tidak terkait atau berafiliasi dengan perusahaan sama sekali. Meskipun mereka mungkin nyata dan menawarkan dukungan kualitas yang baik, mereka adalah bisnis dan kemungkinan akan mengenakan biaya atas apa pun yang mereka lakukan untuk membantu. Saya lebih suka tidak memberikan nomor telepon sama sekali daripada memberikannya kepada perusahaan yang menginginkan uang Anda!
Masalah dan solusi Roku umum
Roku adalah sistem sederhana yang bekerja dengan sempurna sebagian besar waktu. Namun semuanya bisa salah. Berikut adalah beberapa masalah paling umum yang pernah saya lihat dan cara memperbaikinya.
Masalah kendali jarak jauh Roku
Remote Roku adalah aspek kunci dari sistem. Tanpa itu Anda tidak dapat melakukan banyak hal kecuali Anda menggunakan ponsel cerdas sebagai remote, yang hebat tetapi berarti Anda selalu membutuhkan ponsel Anda dekat ketika menonton TV.
Jika Anda mengalami masalah dengan pengendali jarak jauh, berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya bekerja kembali.
- Lepaskan baterai, biarkan selama 60 detik, ganti baterai. Jika baterai telah di remote untuk sementara waktu, ganti dengan yang baru.
- Jika Anda menggunakan remote IR, pastikan dongle atau kotak di garis pandang kontrol. Gunakan kabel HDMI extender jika kontrol tidak dapat melihat dongle. Dapatkan satu gratis dari Roku di sini.
- Masalah kontrol dapat disebabkan oleh gangguan nirkabel jika menggunakan remote WiFi. Gunakan aplikasi pemindai WiFi untuk memeriksa saluran apa yang sibuk dan saluran apa yang kurang digunakan. Ubah saluran WiFi Roku Anda di router untuk membantu konektivitas.
Masalah General Roku
Ada beberapa masalah umum dengan Roku yang dapat dengan mudah diperbaiki dengan knowhow yang benar. Berikut adalah beberapa masalah umum yang telah saya lihat dengan Roku saya sendiri dan teman-teman saya, bersama dengan perbaikan mereka.
- Periksa kemacetan saluran WiFi seperti pada tip terakhir di atas. Gunakan aplikasi analisa WiFi untuk melihat saluran apa yang memiliki lalu lintas paling rendah atau sinyal terkuat di mana kotak Roku Anda dan gunakan itu.
- Gagap saat berada di EPG (menu Roku) menunjukkan bahwa pemain Roku Anda harus dinyalakan ulang. Ini terutama untuk pemain daripada dongle, tetapi ini akan bekerja pada keduanya. Matikan, biarkan selama 10-15 detik dan hidupkan kembali. Menu harus berfungsi dengan baik lagi sekarang.
- Masalah apa pun dengan memilih saluran atau menampilkannya dapat disebabkan oleh firmware lama yang tidak akan disinkronkan dengan benar dengan server saluran. Pergi ke Pengaturan pada kotak Roku Anda dan pilih Sistem dan kemudian Pembaruan Sistem. Biarkan pembaruan Roku jika tersedia lalu tes ulang.
- Anda dapat memaksa pembaruan saluran jika saluran Anda tidak ditampilkan dengan benar. Gunakan remote Roku, tekan Home lima kali, maju cepat tiga kali dan mundur dua kali. Ini membawa Anda ke layar 'rahasia' yang dapat memaksa pembaruan firmware atau memuat ulang. Gulir ke bawah untuk Perbarui Perangkat Lunak dan pilih.
Jadi sekarang Anda tahu cara menghubungi dukungan pelanggan Roku dan cara memperbaiki beberapa masalah umum sendiri. Ada perbaikan lain yang menurut Anda perlu kita ketahui?
