Pernah dengar departemen retensi AT & T? Pernah menghubungi mereka atau diteruskan kepada mereka untuk menawarkan Anda penawaran bagus? Pernahkah mereka menghubungi Anda untuk menawarkan diskon agar Anda tetap menjadi pelanggan? Berikut adalah semua yang perlu Anda ketahui tentang retensi AT & T dan cara mendapatkan penawaran yang bagus.
Perusahaan telepon selalu tampak agak ambivalen tentang menjaga Anda sebagai pelanggan. Mereka sepertinya tidak pernah merasa terganggu ketika Anda membatalkan kontrak Anda demi pesaing karena mereka tahu bahwa lebih banyak orang bergabung daripada pergi. Itu semua telah berubah sekarang dan dengan lebih banyak kompetisi untuk lebih sedikit pelanggan, perusahaan bekerja lebih keras untuk membuat Anda tetap berada di buku mereka.
Sementara bagian ini berfokus pada retensi AT & T, teknik yang sama berlaku untuk setiap perusahaan dengan siapa Anda memiliki kontrak layanan.
Pelanggan dan churn
Pelanggan yang datang dan pergi dalam suatu perusahaan jasa dikenal sebagai churn. Sampai baru-baru ini, ini diambil hanya sebagai pasang surut standar dan aliran bisnis dan banyak penyedia tidak peduli apakah Anda tinggal atau apakah Anda pergi. Itu sama apakah Anda berbicara internet, layanan seluler, asuransi mobil, atau jenis layanan apa pun.
Sekarang situasinya berbeda. Pelanggan menuntut diskon dan lebih paham tentang pindah ke kesepakatan baru atau meneliti kontrak yang lebih murah. Perusahaan sekarang secara aktif ingin mempertahankan Anda sebagai pelanggan karena mereka tahu mengganti Anda sekarang lebih sulit daripada yang pernah ada. Ini menempatkan Anda di kursi pengemudi sekali ini.
Retensi pelanggan dan mendapatkan kesepakatan yang bagus
Retensi AT & T bertanggung jawab untuk mengurangi churn dalam perusahaan. Mereka memiliki berbagai diskon dan penawaran yang dapat mereka gunakan untuk menggoda Anda untuk tinggal selama satu atau dua tahun lagi.
Anda dapat menghubungi mereka dengan menelepon 611 dari telepon AT & T atau menelepon 1-800-331-0500. Anda juga dapat mengobrol dengan mereka secara online jika Anda mau.
Untuk mendapatkan kesepakatan bagus dari AT & T atau departemen retensi apa pun, Anda harus terorganisir.
Berbelanja untuk transaksi lainnya
Ketika kontrak Anda akan berakhir, berbelanjalah untuk transaksi lain. Bandingkan seperti layanan serupa dari seluruh perusahaan yang menawarkan layanan yang sama di wilayah Anda. Salin atau tuliskan harga dan siapa yang menawarkan apa. Buat daftar itu tetap berguna saat membuat panggilan.
Untuk mendapatkan diskon, Anda perlu data kuantitatif untuk mendukung kasus Anda. Tidak ada gunanya berbicara dengan agen retensi yang meminta diskon dan hanya itu. Anda perlu menyajikan bukti Anda dengan menunjukkan Anda bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain dengan harga lebih rendah atau dengan lebih banyak fitur.
Memahami apa yang Anda bayar
Untuk mendapatkan diskon pada layanan Anda, Anda perlu tahu berapa banyak Anda membayar, fitur apa yang menambah biaya itu, fitur apa yang Anda gunakan dan apa yang dapat Anda lakukan tanpa. Beberapa fitur akan berubah atau akan diganti dengan yang lain. Pahamilah apa yang saat ini Anda bayar dan apa yang ingin Anda bayar.
Identifikasi tujuan Anda
Akhirnya, kenali tujuan Anda. Apakah Anda ingin tagihan bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak fitur? Ingin kecepatan yang lebih cepat atau batas data yang lebih besar? Mengetahui terlebih dahulu apa yang Anda inginkan akan membantu menghentikan Anda yang terpaku dengan sesuatu yang sebenarnya tidak Anda minta.
Membuat panggilan ke retensi AT & T
Setelah Anda siap, inilah saatnya untuk melakukan panggilan. Minta daftar Anda dan pastikan untuk menelepon dari tempat yang tenang di mana Anda tidak akan diganggu. Jelaskan situasi Anda, jelaskan siapa yang menawarkan kesepakatan yang lebih baik dan apa kesepakatan yang lebih baik itu.
Yang terpenting, jangan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mereka mencocokkan atau memberi tahu mereka segera apa yang Anda inginkan. Tanyakan kepada mereka apa yang dapat mereka lakukan bagi Anda untuk menjadikan Anda sebagai pelanggan. Kemudian biarkan mereka mengerjakan sihir mereka.
Jangan dan tidak boleh berurusan dengan agen layanan pelanggan:
- Bersikap sopan.
- Adil.
- Teguhlah.
- Wajarlah.
- Beri mereka waktu dan ruang untuk merespons.
- Gunakan jeda untuk keuntungan Anda.
- Jangan bersumpah.
- Jangan agresif.
- Jangan menelepon pada hari Senin, Jumat, hal pertama di pagi hari atau waktu makan siang.
- Ajukan pertanyaan terbuka jika mungkin seperti 'apa yang dapat Anda lakukan untuk mengalahkan kesepakatan itu?' atau 'apa yang akan Anda tawarkan untuk saya tinggal?'
Jangan takut untuk meminta lebih banyak jika Anda tidak senang dengan apa yang agen retensi AT & T miliki. Selama Anda fleksibel dan adil, Anda selalu dapat meminta lebih banyak, atau fitur gratis selama beberapa bulan atau manfaat lainnya tergantung pada tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya. Jangan takut untuk meminta lebih banyak karena perusahaan-perusahaan ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih banyak.
Gunakan jeda dengan hati-hati. Agen diberi batas waktu pada panggilan mereka dan perlu mendapatkan panggilan Anda dilayani dengan cepat dan ke yang lain. Jangan pergi ke TV dan buat mereka menunggu 30 detik setiap kali, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan ketidakpuasan atau membuat mereka berkeringat sedikit. Terkadang jeda yang sederhana dapat memberikan tawaran yang lebih murah hati sehingga mereka dapat menarik pelanggan yang puas lainnya.
Akhirnya, jika agen yang Anda ajak bicara tampaknya tidak tertarik atau tidak peduli tentang menjaga Anda sebagai pelanggan, terima kasih dan tutup telepon. Biarkan sebentar dan coba lagi. Staf yang berbeda akan memiliki tingkat antusiasme yang berbeda atau berada pada tahap yang berbeda dalam target bulanan mereka.
Setelah Anda memiliki kesepakatan, ulangi kembali kepada mereka untuk memastikan Anda memahami apa yang ditawarkan dan untuk manfaat rekaman itu. Mintalah konfirmasi secara tertulis dan setujui persyaratan jika masuk akal. Kemudian setel pengingat kalender untuk mengulangi seluruh proses lagi setelah masa kontrak ini habis.
Jika Anda dapat menghabiskan satu jam dari penawaran penelitian waktu Anda dan berbicara dengan agen, Anda dapat menghemat uang atau mendapatkan fitur tambahan untuk sedikit atau tanpa uang. Selama Anda masuk akal dalam permintaan Anda dan adil dengan agen retensi AT & T, Anda akan terkejut dengan apa yang akan mereka lakukan untuk menjadikan Anda sebagai pelanggan!
Punya trik atau tips untuk berurusan dengan agen retensi AT & T? Apakah ada keberhasilan yang signifikan? Ceritakan kepada kami tentang pengalaman Anda di bawah ini.
